La comunicación puede ser una habilidad suave, pero es esencial para el lugar de trabajo. Para los profesionales en TI, esto puede ser un desafío, especialmente cuando su enfoque está en crear un gran producto y no en comunicar los beneficios del mismo.
La escritura persuasiva no es fácil, requiere algo de práctica, pero algunos consejos pueden guiarte en la dirección correcta sin mucho trabajo. En el siguiente post te diremos cómo convertirse en un comunicador persuasivo.
Consejos
Existen muchos consejos y técnicas para elaborar una comunicación persuasiva. Será difícil dártelo todos pero sin duda, intentaremos enseñarte los más importantes y relevantes.
Conoce siempre lo que quieres
Antes de hacer nada, es importante saber exactamente lo que quieres. Tus posibilidades de vender una idea aumentan cuando has aclarado el objetivo en tu mente (Dubrin, 2008). Cuanto más comprometido estés al comienzo del diálogo, más fuerte serás como persuasor.
Esto significa que debes echar a un lado las inseguridades y las dudas ante tus proyectos o cualquier cosa que estés haciendo, puesta esta inseguridad vas a transmitírselas a las demás personas que te estarán prestando atención, y sin duda, esto no será nada bueno para el negocio.
Cuanto más claro este con la idea que quieres vender, más altas estarán tus probabilidades de venderlas. Este tipo de persuasión no será en nada forzado, en su lugar, verás algo más orgánico que fluirá con tus palabras.
Siempre menciona el beneficio
Si estás explicando una nueva política a los empleados, siempre explica cómo esa política es beneficiosa. Por ejemplo, si tu empresa está cambiando su plan 401-K, diles a los empleados cómo les ayudará esto a largo plazo.
Una cosa para recordar aquí es que las personas pueden detectar huecos en tus argumentos. Por tanto, cuando menciones un beneficio, asegúrate de que sea tangible. Responde la pregunta que la mayoría de la gente quiere saber: ¿Qué hay para mí?
Recuerda que esto no es algo que se trata de ti, sabemos que quieres vender pero este no puede ser tu único propósito. Asegúrate de hacer que tus clientes se sientas seguros y satisfechos pero más aún, busca que se sientan en confianza. Para esto, evita hablar de más o de decir cosas falsas.
En su lugar explica con todos sus detalles porque los cambios que estás realizando son mejores que los anteriores, o si se trata de una venta, detalla en que lo beneficiará este producto, etc.
Hacer esto no solo va a beneficiarte a ti sino que beneficiará tanto a las personas con las que te estás comunicando que sin duda volverán a ti.
Anticipar objeciones
Un aspecto efectivo de persuadir a otros es anticipar objeciones. Al enumerar cómo crees que otros podrían responder por adelantado, estarás mejor preparado y serás más convincente.
Por ejemplo, supón que un cliente potencial dice: “Me gusta esta computadora, pero no estoy seguro de que sea adecuada para mí”. Una respuesta efectiva sería: “¿Qué características le gustan en esta computadora?”.
Debes comprender que la mayoría de las personas tendemos a darle muchas vueltas a nuestras cabezas para tomar una decisión. Y cuando se trata de dinero mucho más. Muy pocas veces te encontrarás frente a personas que lleguen a ti con una idea clara de lo que quieren y cuando lo hacen realmente tú no haces más que quedarte callado y cerrar el negocio.
Sin embargo, con el resto, tendrás que anticipar todas las posibles respuestas negativas, todas las preguntas, y todas las objeciones que te pondrán que sin duda podrían echarte a perder el negocio. Sin duda, esto te permitirá ir un paso delante de todos tus clientes y seguramente tendrás el control en todo momento.
Usa frases poderosas
Los expertos en comunicación te dirán que para ser persuasivo, es importante usar frases poderosas. Eso es porque despiertan emoción e inspiran. Los ejemplos de frases poderosas incluyen: vinculación con los clientes, capturar la lealtad del cliente y reposicionamiento para el éxito.
Así que no dudes en usarlas para hacer más increíble tu momento. Puede que incluso no tengas que usar frases muy conocidas. Puede que se trate de una frase que tu sueles usar mucho para motivarte.
El hecho de usar frases propias llenas de fuerza, puede ayudarte a cerrar rápidamente un trato, porque estas palabras estarán transmitidas con pasión y sobre todo honestidad.
Cuantifica cuando sea posible
Te volverás más persuasivo cuando respaldes tus palabras con datos medibles. Por ejemplo, si la productividad se incrementó en un 5% debido a un cambio de política, asegúrate de decirlo.
Un consejo sobre este punto: no confíes demasiado en los datos al conversar. Hacerlo puede hacer que las personas se desconecten. En cambio, espolvorea un poco aquí y allá.
Evita frases débiles
Si estás involucrado con comunicaciones grupales interactivas, ten en cuenta las frases débiles. Estas son declaraciones que involuntariamente te hacen ver débil o indeciso. Los ejemplos incluyen: “haré todo lo posible para hacerlo”. Si presentas inseguridad en tus respuestas, puedes irte despidiéndote del negocio y del cliente.
En su lugar, usa frases que muestren seguridad y confianza. Las mejores respuestas podrían ser: “necesito verificar eso” o “tendré una respuesta para usted antes de las 5 pm” o “tendré el informe completo antes de las 10 am mañana”.
A pesar de que puede que no tengas la información que tu cliente necesita, no debes hacérselo saber, sino preséntale en todo momento soluciones a los conflictos.
Sonríe
Este último consejo es de sentido común, pero vale la pena mencionarlo de todos modos. Para ser persuasivo, es importante ser agradable. No tienes que ser un súper carismático pero sin duda hará que se veas accesible. Una manera fácil de hacer esto es sonreír ocasionalmente. Eso sí, no intentes forzar la risa pues darás un efecto contrario a lo que quieres, podrían sentirse intimidados o asustados.
Una buena sonrisa liberará el espacio de tensiones y energías negativas y no solo para los clientes sino también para ti. Así que nunca olvides sonreír.
