La psicología gerencial es una disciplina que se centra en la eficiencia de grupos, individuos y organizaciones en un lugar de trabajo, una organización o una empresa.
Tiene como propósito asegurar que los gerentes de una organización puedan obtener mejores conocimientos sobre los patrones psicológicos comunes entre los grupos e individuos que trabajan en la empresa.
Los gerentes pueden aprovechar este tipo de conocimientos para prevenir y predecir patrones dañinos que deterioran la calidad y cantidad del trabajo, y para utilizar técnicas y métodos que pueden beneficiar a una organización a largo plazo.
A continuación compartiremos cuáles son los principales objetivos de la psicología gerencial y cuáles son las teorías que le dan sustento hasta ahora.
Objetivos de la psicología gerencial
Cuando recién comenzaba a implementarse la psicología gerencial, esta se centraba en temas como el aburrimiento, la fatiga y todo tipo de condiciones laborales que pueden tener un efecto positivo o negativo en el desempeño laboral general de un individuo.
No obstante, el enfoque del campo se ha ampliado en los últimos años, abordando temas como:
- La percepción.
- El aprendizaje.
- Las emociones.
- La personalidad.
- El liderazgo.
- La capacitación.
- Las fuerzas motivacionales.
- La satisfacción laboral.
- La evaluación del desempeño.
- Los procedimientos de toma de decisiones.
- Las técnicas de los empleados.
- Selección y medición de actitudes.
- Estrés laboral.
Incluso hay expertos que creen que a este campo se pueden aplicar todos los principios de la psicología para aumentar la moral y la productividad de los empleados y de la empresa.
Dicho esto, hay muchos objetivos que los gerentes persiguen en este campo. Algunos de ellos incluyen:
- Identificar los estilos de liderazgo más efectivos y la importancia de las habilidades de liderazgo.
- Adquirir comprensión sobre cómo manejar el estrés y cambiar los problemas personales.
- Aprender a identificar diferentes habilidades para motivar y persuadir a otras personas.
- Comprender la importancia de la ética en cualquier entorno de trabajo.
- Comprender el proceso de trabajar efectivamente en un grupo bastante diverso.
- Identificar el procedimiento a través del cual un individuo puede resolver con éxito cualquier conflicto dentro de una organización.
- Aprender sobre la efectividad de las buenas habilidades de confrontación.
- Comprender los rasgos o características de un líder exitoso.
Estos son solo algunos de los objetivos que los gerentes buscan con la aplicación de técnicas de psicología empresarial. Sin embargo, hay muchos más objetivos que se pueden incorporar a este campo.
Teorías de liderazgo
Las siguientes teorías, respaldan la psicología gerencial y la gestión de personas.
Hay una importante cantidad de investigación que existe sobre el comportamiento humano y cómo liderar grupos, así que en esta oportunidad solo hemos hecho una pequeña selección.
El efecto Hawthorne
El Efecto Hawthorne se trata de la productividad. Los investigadores realizaron una serie de experimentos en una fábrica en Hawthorne, Chicago, en la década de 1920, para ver qué efecto tenía la observación en el desempeño de los trabajadores.
Durante los experimentos observaron lo que sucedía si cambiaban varias partes de las condiciones de trabajo de los empleados, como la iluminación, los descansos, los horarios, etc. Después de cada cambio, la productividad de los empleados aumentaba.
Los investigadores concluyeron que los empleados estaban más motivados para trabajar más duro porque se les prestaba más atención. Es decir, no eran los cambios en sí mismos los que lograban el progreso.
Otra conclusión fue que los empleados trabajan más duro si saben que están siendo observados. Todas estas atenciones por hacer el lugar de trabajo más óptimo les hace saber que están siendo tomados en cuenta, y por tanto, son más eficientes.
Jerarquía de necesidades de Maslow
Esta teoría diseñada por Abraham Maslow en 1943, señala que existen diferentes aspectos de la motivación y diferentes necesidades que motivan a un individuo. Estas necesidades son: Necesidades fisiológicas y biológicas, necesidades de seguridad, de amor y pertenencia, necesidades de estima y necesidades de auto-actualización.
Siguiendo esta jerarquía de necesidades se motiva a un líder a satisfacer las necesidades básicas de un individuo para llegar finalmente a una etapa en la que se da cuenta de su potencial completo y alcanza la cima del crecimiento y las experiencias personales.
De acuerdo con la jerarquía, es necesario cubrir la primera necesidad para pasar a los siguientes niveles.
Autoexpresión auténtica
La rotación de empleados es increíblemente costosa y dañina para su cultura, por lo que es importante que los empleados estén satisfechos desde el primer día.
En la búsqueda de la respuesta a la pregunta de qué hace felices a los empleados, una investigación concluyó que alentar la autoexpresión y permitir que los nuevos empleados aporten sus valores y perspectivas únicos al trabajo es una buena receta para la felicidad en el ambiente de trabajo.
Esto es algo que hay que aplicar desde el primer día, y debe dejarse de lado los modelos de adoctrinamiento y permitir que los empleados se expresen y aporten sus conocimientos al trabajo.
Teoría XY de Douglas McGregory
Esta teoría fue propuesta por Douglas McGregory en 1960, y señala que existen dos enfoques fundamentales que se adoptan para gestionar personas.
Los gerentes que usan el enfoque de la teoría X, terminan obteniendo malos resultados, mientras que los que usan el enfoque de la teoría Y, obtienen mejores resultados.
La diferencia de ambos enfoques es simple: la teoría X asume una visión pesimista de los empleados mientras que la teoría Y adopta una perspectiva más positiva.
Teoría de la motivación-higiene de Herzberg
Esta puede ser la teoría más interesante de nuestra selección. Frederick Herzberg en 1959 apuntó que la satisfacción y la insatisfacción en el trabajo se miden de diferentes maneras y no son dos extremos opuestos de la escala.
Durante cinco años, el psicólogo estudió la satisfacción laboral, después de notar un aumento en la insatisfacción laboral.
Concluyó que los factores de “motivación”, como el reconocimiento, el crecimiento, la autonomía y disfrutar del trabajo en sí son los que realmente conducen a la satisfacción laboral. Mientras que la insatisfacción laboral proviene de factores de “higiene”, como el ambiente físico de trabajo, el salario y la seguridad laboral.
Lo interesante de esta propuesta es que no nos dice que la insatisfacción laboral se puede solucionar subiendo los salarios, por ejemplo, pues las bonificaciones no significan nada si no tenemos autonomía, reconocimiento o crecimiento en el trabajo.
Estas cinco teorías pueden considerarse como las principales en la psicología gerencial.