Las habilidades blandas son rasgos de carácter y habilidades interpersonales que influyen directamente en lo bien que una persona puede trabajar y comunicarse en el trabajo.
El trabajo en equipo, la gestión de tiempo, la empatía, la capacidad de delegar y más, son solo algunos de los tipos de habilidades blandas. Conozcamos más acerca de la importancia de las habilidades blandas en el trabajo.
Qué son las habilidades blandas
Son una combinación de habilidades interpersonales, habilidades de comunicación, habilidades sociales, rasgos de carácter o personalidad, actitudes, atributos profesionales, inteligencia social y emocional. Son intangibles y por tanto difíciles de medir, pero al mismo tiempo son tan importantes como las habilidades duras.
Las habilidades duras por su lado, son habilidades relacionadas con las tareas de trabajo como el análisis de datos, habilidades de marketing, programación, diseño gráfico, etc.
Las habilidades blandas les permiten a los empleados navegar por su entorno, llevarse bien con sus compañeros de trabajo, desempeñar bien sus funciones y lograr metas gracias a las habilidades complementarias.
En síntesis, las habilidades blandas incluyen:
- Pensamiento crítico
- Actitud
- Trabajo en equipo
- Comunicación, escucha activa y buena oratoria
- Cualidades de liderazgo
- Ética de trabajo
- Gestión del tiempo
- Toma de decisiones
- La resolución de conflictos
- Redes
- Empatía
- Resolución de problemas
Como puedes notar, son atributos profesionales no cuantificables, así que para los gerentes o para el equipo de recursos humanos puede ser difícil evaluarlas en el proceso de contratación. Por tanto, son habilidades importantes pero muchas veces difíciles de reunir.
Importancia de las habilidades blandas
Las habilidades blandas pueden representar el éxito de un equipo de trabajo o empresa, pues las habilidades duras o técnicas no son suficiente. Cómo interactúan los trabajadores entre sí y con los clientes es vital.
Con las habilidades sociales, por ejemplo, los empleados pueden utilizar sus habilidades técnicas de manera más plena. Asimismo, la resolución de conflictos y la inteligencia emocional ayudan a los empleados a lidiar mejor con la presión y el estrés. Mientras que la gestión de tiempo es importante para alcanzar metas de manera estructurada y sin estrés.
Las personas con habilidades blandas saben trabajar en equipo y son gerentes eficientes. Son buenas para entablar relaciones y es más fácil llevarse bien con ellas. Además son buenas embajadoras de las marcas y tienen mayor potencial de crecimiento dentro de la empresa.
Para que puedas dimensionar lo importantes que son las habilidades blandas, según un informe titulado Future of Jobs del Foro Económico Mundial, para 2025, la resolución de problemas complejos, el pensamiento crítico, la creatividad, la gestión de personas y la inteligencia emocional estarían entre las habilidades más importantes requeridas en el lugar de trabajo.
Lo que sucede es que los empleadores dan por sentado que las personas sabrán cómo comportarse en el lugar de trabajo y que naturalmente sabrán cómo tomar la iniciativa, comunicarse con eficacia y escuchar. Pero no es el caso.
No todas las personas han trabajado por desarrollar sus habilidades blandas, pues en la universidad se obtienen los conocimientos técnicos y se desarrollan las habilidades duras. Así que cuando las empresas subestiman o dan por sentado las habilidades blandas, corren el riesgo de construir ambientes laborales toscos, mal estructurados, deficientes con altas pérdidas de tiempo y recursos.
Cómo afectan el ambiente laboral
Las habilidades blandas afectan directamente el resultado de los esfuerzos en el trabajo. Veamos algunos ejemplos:
Pensamiento creativo y crítico
El pensamiento creativo y crítico es fundamental para presentar nuevas ideas, servicios y productos.
El Foro Económico Mundial clasificó las habilidades de pensam.iento creativo y crítico en segundo y tercer lugar entre las principales habilidades que los empleados necesitarán para prosperar en la cuarta revolución industrial.
Trabajo en equipo y comunicación
El trabajo en equipo y la comunicación son puntos débiles para muchas organizaciones y a menudo provocan desafíos de rendimiento y productividad. De acuerdo con el informe Estado del lugar de trabajo estadounidense de Gallup, la mayoría de los empleados “creen que el desempeño del proyecto de su organización mejoraría si sus equipos trabajaran de manera más colaborativa”.
La colaboración exitosa está fuertemente relacionada con las buenas habilidades de comunicación. Y las habilidades de comunicación incluyen la escucha activa, el compromiso voluntario, la empatía, etc.
Asimismo, la buena comunicación es vital para la atención al cliente. Si tus clientes están contentos con el servicio de tu empresa, es más probable que lo recomienden a otros clientes. Esto proporciona a su empresa nuevas oportunidades comerciales.
Empatía en el liderazgo
Los líderes necesitan ser empáticos, pues los equipos prosperan cuando tienen un líder que sienten que se preocupa por ellos.
La evidencia de las investigaciones sobre el ambiente laboral muestra que las organizaciones con líderes más compasivos sobresalen en la colaboración, antes mencionada como una habilidad blanda clave en el lugar de trabajo moderno.
La empatía junto con otras habilidades sociales en el lugar de trabajo que mejoran las relaciones interpersonales entre trabajadores, que son esenciales para mantener la cohesión en el ambiente laboral.
Habilidades sociales
Las habilidades sociales en su totalidad pueden preparar a los empleados para ocupar un puesto de liderazgo.
Para ser un buen líder, como ya hemos explicado, se necesitan habilidades específicas como la escucha activa, la compasión, la empatía, etc.
Mayor tasa de retención de empleados
Las estadísticas demuestran que las personas quieren trabajar en una empresa que invierte en el desarrollo profesional de los empleados. En concreto, el 63% de los empleados del Reino Unido declararon que cambiarían de empleador si se les ofreciera un trabajo en una empresa con más oportunidades de formación.
Esto a su vez logra que los costos de contratación para la empresa disminuyen con una mayor retención de personal.
¿Qué quiere decir esto? Que las habilidades blandas en el lugar de trabajo crea ambientes laborales más felices desde el liderazgo hasta los clientes.
Y solo pueden sostenerse dentro de una organización si la misma invierte en que sus empleados puedan desarrollarlas y aprendan a comportarse de la mejor manera en el trabajo, sin llegar a las imposiciones.
