Inteligencia

Diferencias entre la comunicación cara a cara y online

Escrito por Dia García

Socializar es de humanos, y en términos de supervivencia es tan vital como la comida o el agua. Pero la forma en la que socializamos ha cambiado mucho en las últimas décadas, gracias a la tecnología, al internet y los dispositivos.

Ahora, no siempre es necesario estar cara a cara para comunicarnos. No obstante, la comunicación virtual no siempre puede reemplazar a la comunicación cara cara. En este post intentaremos ver las ventajas y desventajas de cada tipo de comunicación y lo que es más importante, cuándo es mejor usar un tipo u otro.

Ventajas de la comunicación cara a cara

Retroalimentación inmediata: Sin dispositivos ni tiempos de espera, cuando hablas con alguien cara a cara puedes saber lo que piensa, obtener una reacción más honesta e inmediata.

Una forma más natural de mostrar la personalidad: Ningún emoji puede capturar mejor tu personalidad que tú mismo. Por eso la comunicación cara a cara es mejor cuando se quiere generar credibilidad.

Se puede leer el lenguaje corporal: Puedes medir el interés, el estado de satisfacción o la determinación de forma más fácil a través del lenguaje corporal de la persona con quien hablas.

Se pueden evitar malentendidos: Los tonos del lenguaje escrito no siempre son fáciles de entender. Cara a cara puedes dar explicaciones, detalles y cuidar mejor el tono con el que el receptor recibe tu mensaje para evitar malentendidos.

Ventajas de la comunicación online

Flexible: La comunicación online es flexible porque te permite adaptar los tiempos de respuesta a tu agenda, puedes responder desde cualquier dispositivo y hacer llegar un mensaje a miles de kilómetros de distancia instantáneamente.

Rápida: No siempre es posible sostener una reunión con una persona, sobre todo si está en otro continente. El internet acorta las distancias y logra conectar a personas en distintos lugares y contextos.

Constante: Puedes sostener una conversación por días respetando los tiempos de respuestas de cada quien sin tener que organizar una reunión para verse cara a cara. Así, la comunicación se da de forma constante y sin excusas para no responder.

Tiempo para pensar: Muchas veces las reacciones inmediatas solo empeoran los conflictos. La comunicación en línea te permite pensar antes de responder, borrar lo escrito, editar el mensaje un sin número de veces y quedarte solo con la versión que estás dispuesto a entregar. Es por eso que cuando las empresas emiten comunicados suelen ser escritos y no verbales.

Desventajas de la comunicación cara a cara

Consume mucho tiempo: Hay reuniones que pueden ser un correo electrónico, citas que pueden ser un mensaje de texto e historias que pueden ser una nota de voz. Los correos electrónicos, mensajes, llamadas y notas de voz pueden resolver algunos asuntos en minutos, mientras que una reunión puede tomar horas.

Difícil de organizar: No siempre tendrás el tiempo y el ánimo de decidir reunirte con personas para conversar asuntos cara a cara. Asimismo, las agendas de cada persona son distintas y muchas veces es difícil coincidir.

Frágil ante la distancia: Se puede sostener una comunicación cara a cara a distancia por medio de video-llamadas. Sin embargo, el factor afectivo es más limitado y los problemas de conexión pueden hacer que la conversación sea insostenible. Así el talón de Aquiles de la comunicación cara a cara sigue siendo la distancia.

Desventajas de la comunicación online

Quita tiempo para las interacciones fuera de línea: Las personas que pasan demasiado tiempo en línea están gastando tiempo de calidad que podrían compartir cara a cara. Esto puede conducir a una degeneración de las habilidades sociales necesarias para participar en interacciones de la vida real.

Menos compromiso: En línea, la persona puede estar navegando en múltiples plataformas, de manera que su compromiso y su atención puede no estar 100 % enfocada en la conversación.

Temas superficiales: Muchas personas solo son capaces de abrirse genuinamente cara a cara o compartir información profunda en persona. Al mantener la comunicación sostenida en línea, los temas se pueden tornar banales, superficiales o al menos muy puntuales.

Interacciones fragmentadas y respuestas demoradas: La flexibilidad y continuidad, que son ventajas, también cuentan como desventajas. Y es que una persona puede tardar horas e incluso días para responder un mensaje, lo cual hará más difícil la resolución de conflictos o mantenerse conectado con el tema de conversación.

Las señales no verbales son más difíciles de distinguir: Birdwhistell (1970), establece que alrededor del 65% del significado social de una situación se deriva de las señales no verbales. El no poder interpretar las señales no verbales crea una carencia de significado que muchos deciden rellenar con creatividad, y esto da paso a muchos malos entendidos.

Cuando es mejor usar la comunicación cara a cara u online

La comunicación cara a cara siempre es mejor cuando:

  • La situación requiere generar confianza en la otra parte.
  • Es necesario fortalecer conexiones.
  • El mensaje que quieres trasmitir involucra temas emocionales.
  • Hay mucho en juego y necesitas abordar el tema con detalles, respondiendo preguntas, etc.
  • Tienes que hablar de temas volátiles o con personas que necesitan sentir la calidez en tu tono a la hora de hablar.
  • Si estás comenzando una nueva relación y quieres crear nexos duraderos.
  • Tienes inquietudes específicas que quieres comunicar y sobre las que quieres recibir respuestas específicas.
  • La audiencia con la que hablas adora la comunicación verbal.
  • Cuando debes trasmitir información confidencial.
  • Cuando se trata de un cliente que está listo para comprar.
  • Si necesitas dejar ir a alguien.

Mientras que la comunicación en línea es mejor cuando:

  • Se requiere tratar un asunto de forma puntual.
  • Quieres ahorrar tiempo y recursos.
  • Los involucrados en la conversación están lugares diferentes.
  • Los involucrados en la conversación no disponen del mismo tiempo.
  • Se trata de un tema que debes estudiar y analizar sobre la marcha.
  • Quieres una respuesta rápida y no puedes esperar al siguiente encuentro o reunión.

En conclusión, la comunicación online debe usarse como complemento de la vida social, porque las interacciones de mayor calidad corresponden a la comunicación cara a cara.

Acerca de

Dia García

Licenciada en Letras mención Historia del Arte, escritora creativa e investigadora con buena experiencia en escritura web.